用途 · 公共サービス

図書館・病院・行政窓口：セルフ照会と本人確認を一台で

公共サービス現場の照会端末は、通常三つの業務を同時に担います。情報を調べ、証明書を読み取り、控えを発行する。21.5 インチの XTCM215 は身分証明書、NFC、カードリーダー、プリンターのモジュールをオプションで用意でき、一台でこの三つをこなします。

現場の課題

こうした店舗がつまずきやすいポイント

多くの質問は「どこで手続きするか」「何を持参するか」だけですが、窓口の人員を占有してしまいます。

身分証明書、診察カード、図書カードを手作業で転記するため、時間がかかり間違いも起きやすくなります。

フロア、診療科、手続きの流れが別々の場所に掲示され、来訪者が見つけられません。

構成案

各行は実際の設置場所に対応しています。9 機種すべてがどこでも使えるという一律の主張ではありません。

設置場所	推奨型番	理由
ホール入口と各フロア	XTCM215（21.5 インチ）	縦画面でフロアマップ、手続き案内、診療科のナビゲーションを表示します。身分証明書、NFC、カードリーダーのモジュールをオプションで追加でき、本人確認をセルフサービス側に移せます。
窓口横の照会スペース	XT802E（10.1 インチ）	手続きの進捗、順番待ち番号、必要書類を確認できます。筐体が薄く、壁に密着させて設置できるため窓口のスペースを取りません。
控えを発行する窓口	XTCM320（32 インチ、プリンター付き）	照会の後に控えや順番待ち番号をそのまま印刷でき、窓口での二度目の待ち行列を減らせます。

導入ステップ

まず「来訪者の質問で多い 20 項目」を洗い出し、ページは部署別ではなく質問別に構成します。
身分証明書や診察カードを扱う場合は、読み取り項目と業務システムの項目が一対一で対応することを確認し、フロントエンドで読んだデータがバックエンドで使えない事態を避けます。
印刷内容は必要な情報だけにし、控えに身分証明書番号の全桁を印刷せず、中央の桁をマスクします。
機器はスタッフの目が届く範囲に設置します。操作の案内がしやすく、人為的な破損も減ります。

よくある質問