场景 · 公共服务
图书馆、医院与政务大厅：自助查询与身份核验一体
公共服务场景的查询机通常要同时做三件事：查信息、读证件、出凭条。21.5 英寸的 XTCM215 支持身份证、NFC、刷卡与打印模块选配，一台设备把这三件事做完。
现场问题
这类门店通常卡在这几件事上
窗口排队集中在咨询环节
大量问题只是「在哪办」「要带什么」，却占用了窗口人力。
证件反复复印与录入
身份证、就诊卡、借书证要人工抄录，慢且容易错。
指引信息分散在多块展板
楼层、科室、办事流程分散张贴，群众找不到。
配置方案
按位置配型号
每一行对应一个真实的安装位置，不是「9 个型号都能用」的笼统建议。
| 安装位置 | 推荐型号 | 为什么 |
|---|---|---|
| 大厅入口与楼层 | XTCM215（21.5 英寸） | 竖屏放楼层图、办事指南与科室导航；可选身份证模块、NFC、刷卡模块，把身份核验放到自助端。 |
| 窗口旁查询位 | XT802E（10.1 英寸） | 查办理进度、排队号、材料清单，机身薄，贴墙安装不占窗口。 |
| 需要出凭条的岗位 | XTCM320（32 英寸，带打印机） | 查询后直接打印凭条或排队号，减少窗口二次排队。 |
落地步骤
从看现场到上线，五步
- 先梳理「群众最常问的 20 个问题」，页面按问题组织，不要按部门组织。
- 涉及身份证、就诊卡的，确认读取字段与业务系统字段一一对应，避免前端读了后端用不上。
- 打印内容只放必要信息，凭条上不打印完整身份证号，中间位做掩码。
- 设备放在有工作人员视线覆盖的区域，既方便指导操作，也减少人为损坏。
常见问题
图书馆医院政务 的问答
能读身份证吗？
XTCM215 与 XTCM320 可选配身份证识读模块，读取姓名、性别、民族、出生日期、住址、公民身份号码与照片信息。XT802 系列以扫码与触摸查询为主，身份证识读需按项目确认模块方案。
读取的证件信息会不会留在机器里？
读取结果默认只传给业务系统，不在本机落盘。具体留存策略由应用层决定，建议在隐私政策里写明采集字段、用途与保存期限，并在页面上给出告知。
大厅里机器容易被误操作退出，怎么办？
把应用设为开机自启并锁定前台，隐藏系统导航栏与设置入口；Android 版可用专用启动器，Windows 版可用统一写入筛选器配合受限账户。
按你的门店画一份配置清单
门店类型、面积、安装位置数量发给我们，回一份含型号数量与安装方式的清单。