Bibliotheken, Krankenhäuser und Bürgerämter: Abfrage und Identitätsprüfung in einem Gerät
Ein Abfrageterminal im öffentlichen Bereich erledigt meist drei Aufgaben gleichzeitig: Informationen abrufen, Ausweis lesen, Beleg drucken. Das 21,5-Zoll-Modell XTCM215 bietet optionale Module für Ausweis, NFC, Kartenleser und Drucker, ein Gerät deckt alle drei Aufgaben ab.
An diesen Stellen hängen solche Geschäfte üblicherweise fest
Warteschlangen entstehen bei der Auskunft
Viele Fragen lauten nur, wo etwas zu erledigen ist und was mitzubringen ist, binden aber Personal am Schalter.
Dokumente werden mehrfach kopiert und erfasst
Ausweise, Patientenkarten und Bibliotheksausweise werden von Hand abgeschrieben, das ist langsam und fehleranfällig.
Wegweiser verteilt auf viele Tafeln
Hinweise zu Etagen, Abteilungen und Abläufen hängen an verschiedenen Stellen, Besucher finden sie nicht.
Modelle den Positionen zuordnen
Jede Zeile entspricht einem realen Montageort, nicht einer pauschalen Aussage, dass alle 9 Modelle überall passen.
| Montageposition | Empfohlenes Modell | Warum |
|---|---|---|
| Eingangsbereich und Etagen | XTCM215 (21,5 Zoll) | Hochformat für Etagenpläne, Serviceleitfäden und Abteilungswegweiser; optionale Module für Ausweis, NFC und Kartenleser verlagern die Identitätsprüfung auf die Selbstbedienungsseite. |
| Abfrageplatz neben dem Schalter | XT802E (10,1 Zoll) | Bearbeitungsstand, Wartenummer und Unterlagenliste abrufen; das flache Gehäuse wird wandbündig montiert und belegt keinen Schalterplatz. |
| Stellen, die Belege ausgeben | XTCM320 (32 Zoll, mit Drucker) | Druckt Beleg oder Wartenummer direkt nach der Abfrage, Besucher müssen nicht ein zweites Mal anstehen. |
Fünf Schritte vom Vor-Ort-Termin bis zum Go-live
- Zuerst die 20 häufigsten Fragen der Besucher zusammenstellen und die Seiten nach Fragen gliedern, nicht nach Abteilungen.
- Bei Ausweis und Patientenkarte jedes gelesene Feld einem Feld im Fachverfahren zuordnen, damit vorn nichts gelesen wird, was hinten nicht genutzt werden kann.
- Druckinhalte auf das Nötige begrenzen, keine vollständige Ausweisnummer auf den Beleg drucken, mittlere Stellen maskieren.
- Geräte im Sichtbereich von Mitarbeitern aufstellen, das erleichtert die Hilfe bei der Bedienung und verringert versehentliche Schäden.
Fragen zu öffentlichen Diensten
Kann es Ausweise lesen?
XTCM215 und XTCM320 können ein optionales Ausweislesemodul aufnehmen, das Name, Geschlecht, Ethnie, Geburtsdatum, Adresse, Personalausweisnummer und Foto liest. Die XT802-Serie ist auf Scannen und Touch-Abfrage ausgelegt, das Lesen von Ausweisen wird je Projekt mit einem Modulkonzept abgestimmt.
Bleiben die Ausweisdaten auf dem Gerät?
Standardmäßig geht das Leseergebnis nur an das Fachverfahren und wird nicht auf dem Gerät gespeichert. Die Aufbewahrung liegt bei der Anwendungsebene; wir empfehlen, erhobene Felder, Zweck und Speicherfrist in der Datenschutzerklärung zu nennen und einen Hinweis auf dem Bildschirm anzuzeigen.
Besucher verlassen die App versehentlich. Was hilft?
Die App auf Autostart setzen und im Vordergrund halten, Systemnavigationsleiste und Einstellungszugang ausblenden. Das Android-Modell kann einen dedizierten Launcher nutzen, das Windows-Modell Unified Write Filter mit eingeschränktem Konto.
Empfohlene Modelle für dieses Szenario
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XTCM320
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XT802E
Der XT802E ist ein 10,1-Zoll-Preisscanner mit Android 11, 800×1280 kapazitivem Touchscreen, RK3566 Quad-Core mit 1,8 GHz, ...
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